在全球各大陶瓷產(chǎn)區(qū)，科達與力泰憑借由專業(yè)技術(shù)人員組成的優(yōu)秀服務(wù)團隊，深入項目現(xiàn)場，提供設(shè)備安裝調(diào)試、售后故障處理及客戶增值培訓(xùn)等全方位技術(shù)服務(wù)。分布全球的服務(wù)團隊，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為助推器，一方面跑出了服務(wù)“加速度”，另一方面加快實現(xiàn)了服務(wù)的“本土化”，不僅在全球市場提升了品牌影響力，也給客戶創(chuàng)造了更大的價值。
隨著海外市場布局的不斷提速，科達人積極挖掘服務(wù)潛能，急客戶之所急，竭盡全力為客戶排憂解難，贏得了客戶的廣泛尊重。
服務(wù)無止境，滿意無終點
恒力泰壓機遠銷全球四十多個國家和地區(qū)，多年來，依托國內(nèi)服務(wù)駐點、海外服務(wù)駐點及本部專業(yè)的服務(wù)團隊，為客戶的生產(chǎn)運營保駕護航，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能客戶。
作為力泰陶機陶瓷壓機事業(yè)部的售后服務(wù)中心經(jīng)理，溫證鈞已記不清自己親手安裝調(diào)試了多少臺壓機，以及服務(wù)過多少家不同國家或地區(qū)的客戶。
自2007年大學(xué)畢業(yè)加入力泰陶機以來，他深耕服務(wù)領(lǐng)域多年，無論是一線沖鋒還是后方指揮，都始終堅守“服務(wù)創(chuàng)造價值”“客戶至上”的服務(wù)理念。當(dāng)前，他領(lǐng)導(dǎo)著一支超過百人的海內(nèi)外壓機專業(yè)服務(wù)團隊，致力于為客戶帶來專業(yè)貼心的服務(wù)體驗。
力泰陶機定期召開服務(wù)商年會暨技術(shù)培訓(xùn)會
面對恒力泰每年超百臺壓機的增量市場，以及龐大的存量市場中大量已投產(chǎn)壓機的故障處理、維修改造及使用培訓(xùn)等需求，公司要求服務(wù)團隊必須做到24小時全天候服務(wù)，并確保快速響應(yīng)客戶需求。無論是新設(shè)備的安裝調(diào)試，還是舊設(shè)備的維護保養(yǎng)，服務(wù)團隊都需以高效、專業(yè)的態(tài)度，為客戶的正常生產(chǎn)保駕護航。溫證鈞表示，“哪里需要，就往哪里跑”是他們服務(wù)人員的信條，除了駐點的服務(wù)人員外，佛山本部的服務(wù)人員長期保持一年中超過300天在外面奔波，為客戶提供各種服務(wù)。隨著海外業(yè)務(wù)的不斷拓展，服務(wù)范圍越來越擴大，對服務(wù)人員的挑戰(zhàn)也隨之增加。
力泰陶機服務(wù)團隊在海外提供服務(wù)，受到當(dāng)?shù)乜蛻艉迷u
近十年來，恒力泰的壓機在鞏固以往傳統(tǒng)優(yōu)勢市場區(qū)域外，更遠銷歐洲、非洲、美洲等地區(qū)，面對全新的客戶群體和更高的服務(wù)要求，壓機服務(wù)團隊始終堅守承諾，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
作為力泰陶機的一分子，他們深知服務(wù)工作的重要性與使命感?？蛻衄F(xiàn)場的設(shè)備調(diào)試和故障處理迫切，佛山本部的服務(wù)團隊義不容辭，毅然踏上一個個陌生的國土，勇敢地面對并戰(zhàn)勝了各種挑戰(zhàn)。尤其在三年疫情肆虐的時期，都未能阻擋他們前行的步伐。佛山本部的服務(wù)團隊不畏艱難，身穿全身防護服出入境，經(jīng)歷了各種苛刻的隔離措施、檢測流程，甚至現(xiàn)場感染了新冠病毒，歷經(jīng)治療與煎熬。更有甚者，面對回國無航班或航班熔斷的重重困境，他們依然無怨無悔，沖鋒在前。
服務(wù)不僅依賴于出色的技術(shù)，更是一場對信念與意志的考驗。溫證鈞至今記憶猶新的是，曾有一家印度客戶的設(shè)備出現(xiàn)了前所未有的特殊狀況，既無先例可循，也無現(xiàn)成的解決方案可參考。由于問題懸而未決，讓客戶倍感困惑，也給他帶來了巨大的壓力。他形容自己當(dāng)時就像一位“苦行僧”，一門心思就想著如何破解難題，即便在迷茫無助之際，也依然鍥而不舍地嘗試著各種可能。最終，在一次現(xiàn)場排查中，他發(fā)現(xiàn)了問題的蛛絲馬跡，并順藤摸瓜，成功找到了問題的根源。
還有一次，在巴基斯坦的一家客戶處，早期采用鋼絲纏繞新技術(shù)的壓機在壓制過程中會發(fā)出明顯的響聲，客戶十分不解，一直揪著這個情況不放溫證鈞走。溫證鈞耐心解答客戶的每一個疑問，隨著后續(xù)設(shè)備運行逐漸暢順，響聲也自行消失，客戶這才終于放下心來。
“服務(wù)需要一顆大心臟，無論任何時候都要從客戶的需求出發(fā)，致力于解決客戶的痛點難題。同時，也要保持樂觀的心態(tài)去面對各種挑戰(zhàn)，即使遇到艱難的經(jīng)歷，也可以將其作為生活上的一種體驗，是人生必修的課程，坦然面對，使命必達！”溫證鈞堅定地說道。
深耕本土化，服務(wù)就在身邊
自2003年首批壓機成功出口至印度以來，力泰陶機便開啟了產(chǎn)品出海的征程。次年，力泰陶機迅速行動，組建了首個海外服務(wù)團隊，并將第一個服務(wù)駐點設(shè)立在印度。
當(dāng)前擔(dān)任力泰陶機陶瓷壓機印度服務(wù)經(jīng)理的Naresh，便是2004年招聘的第一批印度大學(xué)生中的一員。歷經(jīng)20年的磨礪與成長，他已從一名青澀的大學(xué)生蛻變?yōu)槟軌颡毊?dāng)一面的管理骨干。由本土大學(xué)生及經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師共同組成的印度服務(wù)團隊，在多年的本土化深耕后，已成為力泰陶機“本土化服務(wù)”的標(biāo)桿之一。
特別是在新冠疫情之后，由于中方技術(shù)人員無法獲得簽證前往印度，印度本土服務(wù)團隊在新機安裝調(diào)試和設(shè)備維護保養(yǎng)方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。面對客戶的緊急需求，他們總是能夠迅速響應(yīng)，急客戶之所急，想方設(shè)法保障客戶的穩(wěn)定生產(chǎn)。當(dāng)客戶的壓機零配件損壞而印度倉庫又缺乏備件時，他們會充分利用佛山本部發(fā)貨的時間窗口，迅速找到替代件進行更換，如壓機電機軸承損壞時，他們會立即用其他電機的軸承進行替換；伺服驅(qū)動器電路板失效時，他們會立即拆解電路板并進行專業(yè)檢查，更換損壞的電容或電阻。通過快速響應(yīng)和專業(yè)服務(wù)，他們充分踐行了“真情圍繞客戶，服務(wù)就在身邊”的力泰陶機服務(wù)理念。
印度服務(wù)團隊
在印度本土服務(wù)團隊身上，充分展現(xiàn)了海外服務(wù)本土化的優(yōu)勢：服務(wù)響應(yīng)快速、與當(dāng)?shù)乜蛻魷贤o障礙、節(jié)省人員外派成本。
基于中東市場對存量壓機和增量壓機的規(guī)模需求，力泰陶機于2019年成立了壓機模塊的中東本土服務(wù)團隊，由當(dāng)?shù)刭Y深技術(shù)服務(wù)工程師Masoud負責(zé)。Masoud此前長期在歐洲友商工作，技術(shù)精湛且熟悉各種壓機機型，能夠獨立解決眾多設(shè)備問題。他還具備歐洲人的使用思維，在產(chǎn)品安全、人性化設(shè)置等方面為設(shè)計人員提供了許多有建設(shè)性的反饋。
力泰陶機中東本土服務(wù)團隊在集中培訓(xùn)
Masoud英文表達能力強且情商高，服務(wù)貼心，與客戶溝通順暢，深受客戶信任。以往，力泰陶機的首臺套設(shè)備通常需要在中方技術(shù)人員的主導(dǎo)下才能應(yīng)用投產(chǎn)。但自從Masoud加入后，中東市場的許多技術(shù)問題都迎刃而解。因此，力泰陶機的首臺YP12090壓機在中東的應(yīng)用便由Masoud團隊負責(zé)安裝調(diào)試，并順利投產(chǎn)。
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